Гарантии
Компания «ТЕХНО-ГРУПП» выполняет обслуживание оборудования в период гарантийного срока, а также постгарантийное сервисное сопровождение.
Преимущества компании «ТЕХНО-ГРУПП» при сервисном и гарантийном обслуживании:
- При ремонте и сервисном обслуживании используются оригинальные запчасти, полученные напрямую от производителя.
- Компания имеет собственную сервисную и ремонтную базу. Ремонт и обслуживание осуществляется штатными сервисными инженерами компании «ТЕХНО-ГРУПП». Наши специалисты проходят обучение на заводах-изготовителях оборудования. Мы всегда имеем возможность оперативно обратиться напрямую на завод-изготовитель.
- Сервисная группа выезжает на предприятие для осмотра оборудования. Ремонт оборудования производится на Вашем предприятии или на нашей ремонтной базе.
Гарантийные сроки и правила использования гарантии:
Для каждого насоса в сопроводительной документации установлен срок гарантии, в зависимости от модели оборудования может составлять от 1 года до 5 лет с момента приобретения.
При обнаружении визуальных дефектов оборудования (например, полученных при транспортировке оборудования нашими логистами) необходимо обратиться в компанию в срок, не позднее 30 дней с момента обнаружения.
Особенности урегулирования отношений между поставщиком и покупателем при гарантийных обязательствах:
- Если насос поврежден при неправильной эксплуатации или имеет механические повреждения, которых не было при его покупке, гарантийные обязательства не возникают. Ремонт насоса осуществляется в порядке сервисного обслуживания за дополнительную плату.
- Если обнаружен заводской брак, наступают гарантийные обязательства.
- Если в ходе гарантийного срока вышла из строя деталь насоса, также наступают гарантийные обязательства (при условии что насос эксплуатировался при параметрах, одобренных производителем или нашей компанией)
При обращении в компанию по гарантийным обязательствам проводится обследование оборудования, оценка его состояния. Устанавливается характер дефекта или причины поломки, в зависимости от результатов производится гарантийное или сервисное обслуживание.